Teamleiter Customer Success (m/w/d) im B2B SaaS Startup für Gastronomie

Festanstellung, Vollzeit · Bremen, Hamburg, Berlin

Deine Mission

Du brennst dafür, Struktur zu schaffen, Prozesse wirksam zu machen und ein Team zu echter Wirkung zu führen? Dann findest du bei uns deine nächste Herausforderung!

Im Customer Success begleitest du unsere Restaurants nach dem Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösung erlebbar und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich sind. Dafür brauchst du ein Team, das klar priorisiert, verbindlich kommuniziert und Verantwortung übernimmt. Du schaffst die Strukturen, die genau das möglich machen.

Als Teamleitung bringst du Klarheit in den Alltag, entwickelst Prozesse und hilfst deinem Team, sein Potenzial voll auszuschöpfen!

Viele Restaurants kämpfen mit steigenden Kosten und der Abhängigkeit von Plattformen, die ihnen hohe Provisionen abverlangen und kaum Kundenbindung ermöglichen. Wir helfen ihnen, ihren eigenen Erfolg wieder selbst in die Hand zu nehmen. Mit einem eigenen Webshop, ohne Provisionen und echtem Kundenzugang.

Dafür steht unsere Mission: FREE THE RESTAURANTS. Du sorgst mit deinem Team dafür, dass diese Mission im Alltag unserer Kundinnen und Kunden ankommt.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success Teams
Du etablierst Strukturen und Prozesse, die Effizienz steigern, Zeitfresser reduzieren und Skalierbarkeit ermöglichen
Du verankerst relevante KPIs und sorgst für Transparenz im Alltag
Du entwickelst deine Teammitglieder weiter und verbesserst so die Qualität der Kundenkommunikation
Du setzt relevante Produktinitiativen wirksam mit dem Team um und stellst sicher, dass Feedback zwischen Customer Success und Produkt strukturiert fließt
Du arbeitest selbst im Customer Success mit, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bist nah an Kunden, Prozessen und Herausforderungen

Dein Profil

Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld
Du hast bereits operative Verantwortung getragen. Du hast Prozesse aufgesetzt, KPIs mitentwickelt, operative Engpässe gelöst und dein Team durch Veränderungen gesteuert
Du bringst ein hohes Maß an Struktur mit. Du kannst Komplexität ordnen, Prioritäten setzen und Prozesse so gestalten, dass sie im Alltag funktionieren
Du kommunizierst klar und zielgerichtet. Du kannst Feedback geben, Entscheidungen begründen und Erwartungen so formulieren, dass sie verstanden und umgesetzt werden
Du arbeitest mit KPIs, verstehst, was sie über Team- und Kundenverhalten aussagen, und nutzt sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
Du hast Erfahrung im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ob durch strukturierte Feedbackgespräche, Onboardings oder gezielte Weiterentwicklung im Alltag
Du arbeitest gern operativ mit und willst nah an Kundinnen und Kunden sowie an den täglichen Abläufen sein
Du lebst in Bremen und Umgebung oder bist umzugsbereit. Bei deinem Start unterstützen wir dich natürlich in den ersten Monaten mit einer Unterkunft, bevor du dann dauerhaft umziehst.

Diese Stelle ist dein nächster Schritt, wenn du

Potenziale nicht nur wahrnimmst, sondern aktiv aus anderen herauskitzelst
nicht wartest, bis dich jemand fragt, sondern längst angefangen hast und Ownership übernimmst
es liebst, Strukturen ins Chaos zu bringen und aus „Das machen wir irgendwie“ einen Flow machst, der skalierbar ist
lieber die Dinge ansprichst, bevor sie zu Problemen werden
dich in starren Strukturen eingeengt fühlst und bei Freiraum erst richtig loslegst

Darauf kannst du dich freuen

Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogener Provision
Perspektive für deinen nächsten Karriereschritt. Du gestaltest deinen Weg über die Teamleitung hinaus in einem wachsenden Startup
Sparring auf Augenhöhe mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen sowie externem Coaching
Gestaltungsfreiraum in der Umsetzung und echte Verantwortung ab Tag eins
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Produkt. Du bringst strategische Vorgaben wirksam ins Team
Laptop, Firmenhandy und leistungsstarke Hardware für reibungsloses Arbeiten
Ein sinnstiftendes Produkt, das deinen Kunden echten Mehrwert bietet
Firmenfitness durch Wellpass, trainiere deutschlandweit!
Arbeite in unserem lichtdurchfluteten Loftbüro in der Bremer Überseestadt und baue dir ein starkes Team auf

So machst du auf dich aufmerksam

Wir freuen uns über deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Wenn du uns zeigen willst, wieso du die richtige Person für die Stelle bist, beantworte uns diese beiden Fragen im Anschreiben:
- Wieso findest du Robin Cook als Unternehmen interessant?
- Wie kannst du einen Beitrag zu unserer Mission leisten?

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.

Hier kannst du noch mehr über uns erfahren:
Instagram
LinkedIn
Website

Auf diese Stelle bewerben

Mache jetzt den ersten Schritt!

Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung! Fülle dazu einfach das Bewerbungsformular aus.