Teamleiter (w/m/d) Customer Success

Permanent employee, Full-time · Bremen, Bremen (Hybrid)

Deine Mission

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen.

Damit aus dieser Begeisterung echter, dauerhafter Erfolg wird, setzen wir auf unser Customer Success. Bei uns ist CS kein klassischer Support, sondern der stärkste Hebel für Wachstum mit starken Fokus auf Sales. Hier entscheidet sich, ob unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern langfristig erfolgreich bleiben.

Und genau hier kommst du ins Spiel: Du führst ein motiviertes Team, das Lust hat, Wirkung zu entfalten. Du gibst Orientierung, förderst Austausch und bist selbst aktiv im Tages Geschäft. Gleichzeitig bekommst du Raum, Verantwortung schrittweise auszubauen und dich in Richtung mehr Führung und Gestaltung zu entwickeln. So wird unsere Mission in jedem Kundengespräch spürbar und Customer Success zum Treiber für unser Wachstum.

Deine Aufgaben

Du führst unser Customer-Success-Team mit aktuell vier Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft
Du arbeitest selbst operativ mit Kunden, führst Gespräche, erkennst Upselling-Potenziale und gehst auch in anspruchsvollen Situationen als Vorbild voran
Du unterstützt dein Team bei Eskalationen, priorisierst Themen und stellst sicher, dass Kunden KPIs, Nutzung und Mehrwert klar verstehen
Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Gespräche rein und entwickelst Gesprächsführung, Verbindlichkeit und eine vertriebliche Denkweise im CS weiter
Du nutzt CRM und KPIs, um Kundenperformance sichtbar zu machen und konkrete nächste Schritte abzuleiten

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb mit Bestandskundenfokus
Erste Führungserfahrung, z. B. in der fachlichen Führung, als Teamlead oder in einer vergleichbaren Verantwortung
Sehr hohe operative Stärke und Freude daran, nah an Kunden, Team und KPIs zu arbeiten
Verständnis für Upselling im Bestand und eine proaktive, wachstumsorientierte Haltung im CS
Struktur, Klarheit und Entscheidungsfreude im Alltag
Bereitschaft, regelmäßig vor Ort in Bremen zu arbeiten
Fließende Deutschkenntnisse

Diese Rolle passt zu dir, wenn …

du bereits erste Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb gesammelt hast und gerne Verantwortung im operativen Alltag übernimmst
du gerne selbst im Kundengespräch bist, auch wenn es herausfordernd wird, und dein Team dort als Vorbild mitnimmst
du Customer Success nicht als reaktiven Support verstehst, sondern als proaktiven Wachstumstreiber
du strukturiert mit KPIs arbeitest und daraus konkrete nächste Schritte ableitest
du Klarheit, Verbindlichkeit und Tempo im Team schätzt und vorlebst

Darauf kannst du dich freuen

Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück
Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum
Eine zentrale operative Führungsrolle mit klarer Verantwortung im Tagesgeschäft
Customer Success als aktiven Wachstumstreiber mit klarer Upselling-Denkweise
Die Möglichkeit, schrittweise mehr Verantwortung in Führung und Gestaltung des Customer Success zu übernehmen
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung
Kurze Wege, klare Entscheidungen und sichtbarer Impact im Alltag
Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil
Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten
Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit
Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre

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Über uns

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.

Hier kannst du noch mehr über uns erfahren:
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