Lead Customer Success Operations & Growth (m/w/d)

Customer Success ist bei uns ein zentraler Hebel für Wachstum. Wir arbeiten proaktiv mit Bestandskunden, denken im Upselling und entwickeln Strukturen, die Kundenerfolg skalierbar machen.

Als Lead Customer Success Operations & Growth (m/w/d) verantwortest du die Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Bereichs. Du verbindest operative Nähe zu Kunden und Team mit klarer Struktur, Führung und Wirksamkeit. Dein Fokus liegt darauf, Customer Success nachhaltig als Wachstumsfunktion zu etablieren und weiterzuentwickeln.

• Du führst das Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst es durch klare Führung und gezieltes Coaching weiter.

• Du verantwortest den Erfolg unserer Bestandskunden inklusive Upselling und langfristiger Entwicklung und arbeitest dafür auch selbst aktiv mit Kunden.

• Du entwickelst wirksame CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks weiter und sorgst für deren Umsetzung im Alltag.

• Du steuerst Customer Success anhand zentraler KPIs, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Wachstum und Kundenbindung ab.

• Du arbeitest eng mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung zusammen, bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein und treibst bereichsübergreifende CS-relevante Projekte voran.

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit Bestandskundenfokus und klarer Upselling-Denkweise

• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in Projekten, Veränderungen oder dem Aufbau von Strukturen

• Fähigkeit, operative Themen in nachhaltige Prozesse und klare Arbeitsweisen zu überführen

• Starkes Verständnis für Wachstum, Kundenbindung und proaktive CS-Arbeit

• Klarheit in Kommunikation, Priorisierung und Entscheidungsfindung

• Fließende Deutschkenntnisse

• du Customer Success als aktiven Wachstumstreiber verstehst und nicht als reaktive Supportfunktion

• du Verantwortung für Team, Struktur und Wirkung übernehmen willst

• du operative Nähe als klare Aufgabe siehst und nicht nur als optionalen Teil der Rolle

• du strategisch denkst, aber Entscheidungen auch selbst umsetzt

• du Projekte vorantreibst und Veränderungen nachhaltig verankerst

• Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir stärken inhabergeführte Restaurants und Lieferdienste nachhaltig

• Customer Success als zentraler Wachstumstreiber mit echter Relevanz für Umsatz und Produkt

• Großer Gestaltungsspielraum über die Teamleitung hinaus in einem wachsenden SaaS-Umfeld

• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Geschäftsführung sowie direkter Einfluss auf Entscheidungen

• Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil

• Moderne Ausstattung für reibungsloses Arbeiten sowie Firmenfitness mit Wellpass

• Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt